みなさんこんにちは(^^)

若葉が鮮やかになり、気持ちが良い季節になりました。

毎月恒例のヘルパー会、今月は「接遇について」勉強しました。

接遇とは…相手を思いやり、おもてなしの心をもって対応すること

９つの基本

　・あいさつ　目線を合わせ、聞き取りやすい声量とスピード

　・身だしなみ　視覚55%、聴覚38%、言語7%

　・表情・態度　表情、立ち方、歩き方、座り方、物の扱い方、言語の聴き方

　・言葉遣い　親しみを込めつつ相手を尊重した柔らかな言葉遣い

　・訪問予定時間の厳守　時間厳守は社会人として当然

　・節度ある行動　訪問介護はあくまでサービス業、利用者様は「お客様」です

　・声掛けの徹底　声掛けで始まり、声掛けで終わる

　・金銭の取り扱い　レシートとともに利用者様と確認する

相手に不快感を与えない表情や言葉遣いに気を付けながら、日々ヘルパー頑張っています‼

今後とも宜しくお願い致します。